Первая версия делала акцент на люксовой эстетике — тёмный фон, золотые акценты. На тестах пациентки читали это как «дорого и холодно» вместо «профессионально». Ушли в светлую, клиническую, но живую подачу — это оказалось ближе к тому, как клиника ощущается вживую.
01 / ПРОЕКТ
Клиника с очередью на процедуры выглядела дешевле своего прайса
Сильная команда врачей, полная запись на месяц вперёд — и сайт, который рассказывал об этом хуже, чем сарафанное радио. Пересобрали визуал и путь записи в одну систему.
02 / КОРОТКО О ПРОЕКТЕ
Задача
Клиника много лет росла на рекомендациях и держала полную запись — но сайт 2019 года выглядел как визитка, а не как место, куда приводят лицо специалистам с медицинским образованием.
Что сделали
Новая структура сайта и путь записи
Визуальная система на основе фотопродакшна клиники
Онлайн-запись с синхронизацией в CRM
Раздел врачей и до/после результатов
Ключевое изменение: запись на процедуру стала занимать 3 шага вместо звонка администратору
03 / ПРОБЛЕМА И ИСХОДНАЯ ЗАДАЧА
Сайт продавал клинику дешевле, чем она стоила на самом деле
Администраторы вручную вели запись в Excel и группе ВКонтакте. Клиенты, которые находили клинику через рекомендацию, доходили до сайта — и не понимали, к кому идти и как записаться.
Разрыв между качеством услуги и качеством её презентации — самая частая причина, по которой сильный локальный бизнес теряет часть новых клиентов ещё до первого звонка. Пациент готов доверять клинике с сильными врачами, но воспринимает риск через то, что видит первым — а первым он видел сайт, который не обновляли три года.
Что мешало сайту работать
Не было единой визуальной подачи врачей и результатов — фото хранились вперемешку
Форма записи вела на номер телефона, а не на слот в календаре
Не было ответа на вопрос «чем эта клиника отличается от соседней»
За месяц до старта проекта: 41% обращений в директ терялись без ответа дольше суток — это выяснилось уже на этапе интервью с администраторами.
Мы восстановили реальный путь клиента по трём вопросам:
Как пациент вообще узнаёт про клинику — и что он ищет на сайте в первую очередь
Что заставляет его дойти до записи, а не просто закрыть вкладку
Где именно администратор физически теряет заявку сегодня
Сайт не должен выглядеть как визитка клиники. Он должен выглядеть как её лучший приём.
04 / ОТЗЫВ КЛИЕНТА
Мы наконец перестали объяснять по телефону, что мы вообще делаем — сайт теперь делает это за нас
05 / THINK — КАК МЫ ДУМАЛИ
Три решения, которые определили всё остальное
Гипотеза: запись должна жить на сайте, а не в переписке
Почему: администраторы теряли до половины обращений в нерабочее время
Что сделали: встроили календарь записи с реальными слотами врачей, синхронизированный с внутренней CRM клиники.
Гипотеза: доверие строится на конкретных врачах, а не на абстрактной «клинике»
Почему: в интервью пациенты называли имя врача чаще, чем название клиники
Что сделали: сделали карточку врача полноценной страницей — с образованием, стажем, специализацией и результатами именно этого врача.
Гипотеза: фото до/после решает больше, чем текст об экспертизе
Почему: в нише эстетической медицины визуальное доказательство убеждает быстрее описания методик
Что сделали: выстроили единый фотопродакшн и добавили компонент до/после на страницы услуг.
Ни одно из решений не было про «красивее» — каждое закрывало конкретную точку, где клиника теряла запись или доверие.
06 / SPOILER / ЧТО ОСТАЛОСЬ ЗА КАДРОМ
Не всё вошло в финальную версию
07 / LOOK — ВИЗУАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
Один визуальный язык для клиники, врачей и результатов
Ключевая развилка — не делать «ещё один медицинский сайт» с иконками стетоскопа. Взяли за основу мягкий свет реального фотопродакшна клиники и построили сетку вокруг него, а не вокруг шаблона.
Art direction
Естественный свет, минимум ретуши, крупные портреты вместо стоковых фото
Typography
Один гротеск для всего интерфейса — читаемость важнее характера на медицинскую тему
Color
Тёплый нейтральный фон вместо стерильного белого — снижает «больничное» ощущение
08 / UNDER THE HOOD / WORK
Красиво снаружи. Что внутри?
За карточкой врача и календарём стоит связка из трёх систем, которая освободила администраторов от ручного ведения записи.
Заявка с сайта попадает в CRM с пометкой источника и выбранной услуги — без ручного переноса
Занятый слот врача блокируется на сайте сразу после подтверждения записи в CRM
Пациенту приходит автоматическое подтверждение и напоминание за день до приёма
| Слой | Технология | Зачем |
|---|---|---|
| Frontend | Next.js | Скорость загрузки и SEO для карточек врачей |
| CMS | Headless CMS | Администратор сам обновляет фото и услуги без разработчика |
| CRM | Внутренняя CRM клиники | Единый источник правды по записи и пациентам |
| Уведомления | Telegram Bot API | Подтверждения и напоминания без звонков администратора |
09 / РЕШЕНИЕ ПО ЭТАПАМ
От первого разговора до релиза
Think
Разобрали путь пациента
Интервью с администраторами и врачами, разбор реальных обращений за 3 месяца.
Look
Собрали визуальную систему
Фотопродакшн, типографика, структура карточки врача и услуги.
Work
Настроили запись и CRM
Разработка сайта, календаря записи и интеграции с внутренней CRM.
Release
Запустили и обучили команду
Перенос данных, обучение администраторов, мониторинг первых недель.
10 / РЕЗУЛЬТАТ
Администраторы перестали быть узким местом записи
Точных цифр по росту заявок клиника пока не собрала за полный квартал — но администраторы впервые перестали вручную сверять три источника записи каждое утро.
- 3шага
- от заявки до подтверждённой записи вместо звонка
- 0потерь
- обращений в нерабочее время — форма работает круглосуточно
- 1система
- записи вместо трёх каналов (звонки, директ, Excel)
11 / ЧТО БЫ МЫ СДЕЛАЛИ ДАЛЬШЕ
Следующий уровень развития продукта
Аналитика по источникам записи
Понять, какой канал приводит пациентов на конкретные процедуры, а не только «сколько всего заявок»
CRO по карточке услуги
Тестировать порядок блоков на самых дорогих процедурах отдельно от остального сайта
Повторные касания
Автоматические напоминания о повторных процедурах на основе цикла курса лечения
Отдельная посадочная на новое направление
Клиника планирует запуск нового направления — под него нужен отдельный вход, а не общий сайт
У вашего бизнеса похожая ситуация?
Если сайт объясняет о бизнесе меньше, чем он реально стоит — разберём, где именно теряется доверие и заявки
Следующий кейс
